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工行遂州支行:江静

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2012-6-27 7:41:19


  姓名:江静

  工作时间:10年

  岗位:现金柜员

  工作部门:工行遂州支行

  服务事例:去年下半年,江静遇到一名有意刁难的客户,她用温馨的服务让客户满意而去。

  当天下午,恰逢工行客户高峰期,一名中年男性客户走到柜台前,说要取100元现金。江静耐心办理了取款业务。取款后,客户表示还要再取100元。明明可以一次性取完,但客户却要分多次取。面对刁难,江静不但没有生气,反而面带微笑为客户办理。面对江静细致温馨的服务,客户反而觉得不好意思了。

  江静耐心地向客户解释,因为正值客户高峰期导致排队时间稍长。客户表示理解,满意地离开了。

  江静认为,柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通,温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。(记者 何迎春)

编辑:王玮

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