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牢记初心使命 做好热线服务 为这位“遂宁热线之星”点赞

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-08-11 07:24

遂宁市第二届“遂宁热线之星”何仲伦

牢记初心使命 做好热线服务

  日前,在遂宁市第二届“遂宁热线之星”评选活动中,射洪市12345政府服务热线受理中心的干部何仲伦因在热线处置工作中表现优异,荣获“遂宁热线之星”荣誉称号。

  2013年,我市12345政府服务热线成立,刚参加工作不久的何仲伦,被派往射洪政府服务热线受理中心工作。从此,何仲伦的工作便是每天将12345群众来电进行分析、交办,再对部门办理情况进行审核、回访。7年的热线工作,何仲伦可以说是与12345共同成长。“由于性格比较内向,不大擅长与人交流,现在依然记得第一次拿起电话时那种忐忑和紧张的心情。”何仲伦告诉记者,7年来,他每天需要回访的来电人多达数十个,硬生生将内向的他逼得随时拿起电话便能与对方“畅聊”起来。 

  在何仲伦看来,热线受理中心的工作,并非简单的交办和回访,而是要确保群众反映的问题得到有效解决。有一次,何仲伦接到市民反映:射洪金龙市场没有路灯,群众夜间出行“打黑摸”。何仲伦按照惯例将来电交办给了射洪子昂街道办,然而街道办却回复该区域属于市场内,他们无权管辖。既然属于市场内,何仲伦又将来电交办给了商务局,而商务局却告知居民小区在市场外,跟市场内并无关系。面对两个部门的不同答复,何仲伦当即赶到现场进行核查,才发现原来这里因为地理位置特殊,小区与市场相邻但共用一条出行通道,两部门无权管辖也确在情理之中。但不能让群众出行一直“打黑摸”,何仲伦当即协调住建部门,与所属街道办、商务部门三家单位展开协调,最终,三盏路灯竖立在了小区与市场之间的通道上。当何仲伦再次来到现场,看到明亮的路灯,心中的一块石头才落了地。 

  作为一名党员,何仲伦始终牢记12345政府服务热线联系服务群众的这份初心和使命。在本职工作之余,何仲伦还不断学习法律知识,为群众做好法律法规解答。7年来,经过他手中交办和回访的热线事项多达2万余件,一通通电话的回访、一声声群众的致谢,有过欣喜、有过感动,也受过不解和无理的谩骂,但何仲伦始终坚持“岂能尽如人意,但求无愧于心”的初心,力争群众诉求件件有落实、件件有回音,在政府服务热线这条服务民生的道路上继续前行。 

  (全媒体记者黄铂晶)

责任编辑:陈艳    编辑:郭兰

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