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患儿家长:市中心医院就诊进度慢 市卫健委:院方从三方面进行整改

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-12-12 10:12

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近期由于天气变化儿童就诊量剧增 陈曦 摄

  “市城区大型医院在节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长”被纳入我市2019年群众最不满意的10件事,整治工作取得了显著成效,但11月初,市民魏先生带孩子到市中心医院急诊儿科看病时,几个小时都未能成功就诊,于是他向12345政府服务热线反映了市中心医院就诊进度慢的问题。此事引起了市热线中心、市效能办的高度重视,并将其转交到市卫健委,督促其尽快办理,给群众一个满意的答复。 

  经市卫健委调取患儿到市中心医院挂号、候诊、就诊的记录,确认魏先生挂号时间为当天15:03,就诊时间为19:32。通过调查核实,当日市中心医院儿科门急诊的诊治总量932人次,患儿就诊时,1名急诊出诊班医生120急救出诊,急诊号为1911013384;一楼抢救室有2名急诊科医生抢救儿童,急诊号分别是1911013352和1911013859,这才导致儿科就诊进度慢、等候时间长。 

  据查,该院日常门诊工作时间为8:00--16:30,为做好儿科就医保障工作,门诊儿科工作时间延长已成为常态,当日17:23医院总值班在院内查看时,儿科门诊医生仍然坚持工作;另外,当日急诊儿科候诊病员在17:14左右剧增,医院启动应急预案,临时增加诊断室,儿科一医生增派到急诊上班;该院排班表显示,急诊儿科医生每周工作日工作时间不少于48小时,无双休,无节假日轮休,儿科医生长期超负荷工作已成为常态。 

  同时,市卫健委也查明该院存在医务人员与患者沟通不到位,特别是针对体温超过39.5℃病儿病情变化就诊顺序沟通不到位;科内应急预案启动相对较慢;医院承办12345政府热线工作人员在沟通中没有将工作做实做细的问题。 

  对此,市卫健委责成市中心医院从三个方面进行整改,首先是优化就诊流程,在候诊大厅增加导医导诊人员;及时启动候诊预案,候诊人数超过30人应班医生应班;强调与培训沟通技巧,特别是针对病儿病情的变化;在候诊区显眼的位置做好温馨提示、告知。 

  第二方面是责成市中心医院加强政府热线承办人员处理12345投诉件的能力,即使社会各界人士在就诊过程中有不满意的地方,也要进行耐心细致地解释,并通过真诚的交流,将投诉人提出的意见、建议一一记录,力求达到投诉人满意效果。 

  第三方面是责成市中心医院加大儿科医生人力资源的进人力度,但儿科医生紧缺是全社会问题,需要大家共同努力。目前,该院今年已经签约3名儿科硕士研究生,还有2名意向。(全媒体记者 余勇君)

责任编辑:杜鹃    编辑:谢菊梅

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