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《阳光问廉》曝光的停车系统收费不规范问题 集中半月完成整改

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2021-04-07 16:00

  3月31日,2021年第一期《阳光问廉·莲里同行》节目曝光了美天停车系统收费不规范问题。节目播出后,四川遂发美天科技有限公司迅速对节目中反映的问题进行整改。如今,美天停车系统是否完善?四川遂发美天科技有限公司整改情况如何?4月7日,记者对此进行了采访。

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四川遂发美天科技有限公司工作人员正在办公

  展开排查

  7台问题设备已返厂维修

  “你好,使用美天停车位15分钟内是不计费的,如果15分钟内出现了费用问题,请及时联系我们,我们将及时为您处理。”上午10时许,记者来到四川遂发美天科技有限公司服务热线办公室,此时客服人员正忙着接听群众的咨询。据该办公室相关负责人介绍,自《阳光问廉·莲里同行》节目播出后,美天停车服务热线办公室在原有热线的基础上又新增了本地咨询投诉热线2221066,客服人员也从之前的1人增加至4人,每天上班时间为早上7:00至晚上8:30,主要工作是收集市民对美天停车系统的问题反馈和咨询服务。

  据了解,近段时间公司已经排查出6个路段中的7台设备出现问题,其中多为高位摄像头,主要问题包括抓拍不稳定和时间校正问题,这也是导致美天停车系统收费不规范的主要因素。目前这7台设备已经停用,公司已经联系厂方对问题设备进行修复升级,待修复升级调试后重新投入使用。

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美天停车LED屏幕上显示停车收费详情

  立行立改

  积极完善系统技术服务

  “针对《阳光问廉·莲里同行》曝光的问题,我们立即召开了专项整改会议,做到立行立改,让百姓满意。”据四川遂发美天科技有限公司执行副总万里峰介绍,节目播出后,公司对曝光问题进行了系统分析,同时及时展开整改。

  在宣传方面,完善了系统显示和推送,在余位屏上增加显示计费规则,并打印在打单条上,推送至用户手机,让每一位停车车主详细了解免费停车时段和具体计费细则。

  在系统技术服务方面,已对夜间免费停车计费规则进行了调整完善,明确了每日19:45进入泊位后于次日8:15前离开泊位的车辆不计费,及每日停车前15分钟免费事项,并对故障集中路段的设备进行解绑;增加后台人工校验力度,对存疑的停车记录通过照片比对,及时校验处理;对车辆进出场记录不全的情况,采取后台校验、人工纠错,对停车未超过15分钟车辆调整为不计费,若超过15分钟,无论停放多久时间,一律按起步价3元收取。

  万里峰表示,从4月1日起,工作人员分组分片区对各个点位引导员的日常工作进行巡检、督导,及时收集各停车点位出现的突发问题和情况,停车系统的整改工作也将在15天内完成。

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美天停车工作人员正在对停放好的车辆进行拍照记录

  优化设备

  提升市民出行幸福感

  截至目前,四川遂发美天科技有限公司对照制定整改措施14条,已完成9条,整改完成量达64%,投诉率大幅降低。

  万里峰表示,近期,公司将印制、发放5万张挪车牌,加大对新增的遂宁本地客服咨询热线及规范后的收费规则的宣传力度;同时,优化设备提升技术,对所有高位视频设备的召回率、精准率进行全面测试,对指标偏低的设备进行维护升级或更换,初步实现设备远程运维,确保平台设备正常运行率达到97%;及时整治干扰视频设备识别的外部环境,并邀请人大代表、政协委员、媒体记者和市民代表开展社会监督工作,不断提升市民出行的幸福感、获得感、安全感。

  (全媒体记者 吕苗)

责任编辑:陈艳    编辑:莫莉

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