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新买的热水器有问题 市消委会协调商家全额退款

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-03-25 16:04

  “新买的热水器陆续出现问题,我们要求更换,但售后和商家都不管,实在是太让人气愤了。”近日,市民罗女士打进12315投诉热线电话称,日前,她在市城区某商场以3900元的价格购买了一台某品牌热水器,。安装工人上门安装和调试热水器时,却发现了问题,工作人员解释是新开通的燃气管道里面有空气,让其过几天再到新房使用热水器。几天后,她发现还是存在问题,售后上门查看后又解释是水压不够的原因;事后她在搬家时再次使用热水器发现还是无法使用,售后工作人员调试多次,直言是机器有问题,要更换零件。考虑到是新机器,罗女士便向商家要求更换新机,然而商家让其找售后,售后却解释只管维修方面。罗女士认为,商家的行为严重侵犯了消费者的合法权益,希望消委会帮助其维权。

  接到罗女士的反映后,船山区市场监管局城南所工作人员立即对此展开调查。经核实,罗女士反映属实,并能提供购买单据。为此,船山区市场监管局城南所工作人员组织双方进行调解,并最终达成一致意见,商家全额退还货款,并就此事向罗女士致歉。

  (全媒体记者  吕苗)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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