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安居区去年受理群众来电31105件 综合排名位居全市第一

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-03-20 16:11

  3月20日,记者从安居区效能热线办了解到,安居区2019年办理12345情况出炉,整个2019年,安居区始终把群众利益放在首位,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”,搭建起安居区委、区政府同人民群众的连心桥,受到广大群众和各级领导的充分肯定和普遍好评,安居区热线办理综合排名位居全市第一。

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  受理来电31105件

  综合排名全市第一

  2019年,安居区12345系统平台共受理群众来电31105件,较2018年增长2.57个百分点,全年日均受理85件,月均受理2592件,单日最高受理234件,周最高达1274件,月最高达3360件,热线受理量呈下降趋势。

  按来电目的分类,求决类30315件、咨询578件、揭发控告类95件、意见建议类73件、申诉类30件、其他14件。

  按信息来源分类,市12345热线30702件,市长信箱128件,省12345工单154件,12328交通运输服务工单121件。

  按来电内容分类,交通能源环保类和城乡建设类问题仍是热点,来电量达15705件,占总量的50%,其中市政和物业管理问题大幅增长。

  按热点词汇统计,安居区效能办对30个关系民生、出现频率较高的关键词进行了收集和整理,涉及来电22299件。其中反映拆迁、医保、社保等有关问题增幅较大。

  2019年,市热线中心回访安居区23729件,按期办结率100%,联系回复率96.90%,满意率88.06%。自2019年1月市热线中心开始全面回访后,安居区全年群众满意率整体呈上升趋势,综合排名居各县(区)、园区第一。

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  民生关注热线分析

  共九大类关注热点

  2019年,安居区群众通过12345反映问题总体呈常态化、平稳化态势,但部分问题具有阶段性、突发性,如狮子湾集中供水站自来水异常、非洲猪瘟防控、村建制调整、横山片供水保障等。总体来说,共有九大方面关注热点。

  近年来,安居区以实施乡村振兴战略为总抓手,夯实农业基础,深化农村改革,高标准农田建设、厕所革命、村建制改革等工作有序推进,成效明显。但三农问题仍是群众关注热点,共受理此类工单4791件,占总量的15.4%。投诉热点包括农村基础设施薄弱、农村土地使用权流转问题持续增长等。

  安居区公用企业点多面广,管理水平参差不齐,设施投入明显不足,供给能力整体滞后,共受理公用服务保障不足此类工单3706件,占总量的11.91%。

  在脱贫攻坚问题方面,共受理2699件,占总量的8.68%。投诉热点包括部分群众认为没有充分享受到扶贫帮扶政策;反映修路、建房等规划选址不合理以及拖欠工程款、工资等;反映贫困户识别不精准、评选不公正,扶贫款项使用不公开、不透明等问题。

  在污染防治方面,共受理2339件,占总量的7.52%。投诉热线包括空气污染、噪声污染、固体废物污染、水污染等。

  在欠薪问题方面,共受理2080件,占总量的6.69%,其中工程建设领域欠薪问题较突出,共1142件,占此类投诉的54.9%。

  在城市管理方面,共受理1109件,占总量的3.66%,投诉热点包括商贩占道经营、下水道堵塞、乱搭乱建、停车收费等。

  在房产问题方面,共受理1014件,占总量的3.26%。投诉热点包括产权证久拖未办、逾期交房、违法违规建房等。

  在物业管理方面,共受理779件,占总量的2.5%。主要涉及物管费收取、公共设施维护、垃圾清运、停车位规划、消防通道被占用等问题。

  在纪检监察类工单方面,共受理838件。随着党风廉政建设的不断深入,群众反映滥用职权和干部作风问题明显减少,主要投诉服务意识不强、态度差,工作敷衍推诿、不为民办事、上班时间不在岗等。

  其他普遍关注热点还包括动物防疫、村建制调整、厕所革命、城乡医保、教育管理等,这些问题在安居区全区各级各部门通力配合下,绝大多数得到了及时、有效处理。

  (全媒体记者  余勇君)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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