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未询问乘客直接搭售保险 城南客运站一工作人员被调离岗位

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-01-15 19:45

  目前,正是春运高峰期,保证每一位旅客平安、舒心回家是政府部门应尽的责任。近日,12345政府服务热线就接到市民魏先生的热线,反映他在城南客运站购买汽车票时,竟被售票员强行搭售了一份意外保险,虽然这份保险仅价值一元,但魏先生认为此事并不合理,他希望相关部门能够对此进行处理。

  “这趟车我长期坐,所以对票价非常熟悉,询问票价时,我就发现票价比原来贵了一元,我以为是票价涨了。”魏先生介绍,当他拿到车票时,却发现票价未变,但车票上却有一张出行人身意外伤害保险小票,而小票上显示的金额正是1元钱。“据我了解,车票费用已经包含了保险费用,凭啥还要额外购买单独的保险?再加上售票员并未询问就直接搭售保险,这种行为更是不合理。”

  此事被反映到12345后,引起了市效能办的高度重视,将其纳入遂宁市发展软环境专项整治问题,并责成市交运局严肃处理,市交运局也立即对此展开调查。

  “购买保险应是旅客自愿行为,售票人员应主动征询购票人意愿,旅客如不愿购买保险,在买票之前可向售票员说明,客运站不得强制旅客购买保险。因售票系统和保险系统是相互关联的,旅客如未事先说明,出票后保险也将随之售出。如果出票后,旅客不想要保险,客运站应无条件全额退还保险费。”市交运局相关负责人表示,售票员在未咨询购票人意见的情况下,售卖保险确属不合理行为。

  目前,城南客运站已对该售票工作人员进行调离售票岗位,待岗学习处理,并退还投诉人1元保险费。下一步,市交运局将继续加强行业监管督导,督促企业落实主体责任,提升客运站管理服务水平,加强员工培训,端正服务态度,做好服务工作,要求客运站售票人员主动履行问询职责。(全媒体记者  余勇君)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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