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购买的全网通手机“表里不一” 部门介入成功为消费者维权

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-06-12 15:56

“我当时就向销售员说清楚了,需要的是全网通手机,而且强调过多次,但拿到的手机却并不是全网通。”近日,市民周女士打进12315消费者投诉举报热线反映称,近日,她在市城区凯旋路某手机店购买了一部手机,在选购时,她已经很明确告知该店销售员,因为自己长期在野外工作,需要的是一部全网通手机。为此,该店销售员向其推荐了一部价格3400余元的品牌手机。然而,当其使用该部手机时,却发现该手机并不是全网通手机。随即,她便来到该手机店换货,但销售员却告知需要支付300元费用才能更换。周女士认为,该手机店做法极不合理,而且这是店员自身造成,责任不在自己,不应承担更换费用,希望消委会帮助其维权。

接到周女士反映后,船山区市场监督管理局立即组织工作人员前往周女士所投诉的手机店进行调查。经核实,周女士确实在该手机店购买了一部价值3400余元的品牌手机,并能提供发票等证据,而该手机确实不是全网通。为此,工作人员立即组织双方进行协调,经调解,商家同意为消费者更换一台新手机,但由于周女士使用手机已3个月,需补200元差价,周女士表示认同。(全媒体记者  吕苗)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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