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家中无人水表却自转 水表故障造成 由厂家承担水费

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-05-24 13:24

家中无人水表却自转   多出水费让居民烦忧

自来水公司:系水表故障  由厂家承担水费

没住人没用水,家中水表却会“走”,“走”出来的水费,谁买单?今年2月,市民李女士家中就遇到这样的情况,为此她多次打进12345政府服务热线反映此事,但问题始终未得到有效解决。

近日,李女士再次通过12345政府服务热线反映该问题,希望相关部门及时核查水表是否存在问题。为此,市效能办当即要求明星自来水公司严肃调查处理,并最终找到了原因,解决了居民的诉求。

反映:

家中无人表自转

公司上门查看却没解决问题

“当时看到欠费信息,我就感到很疑惑。”据李女士介绍,今年2月,她手机突然收到一条催缴自来水费的短信,提示自己在其市城区南坝路口天星石油小区的住房已欠费110.34元。自己家中已一年多的时间无人居住,又为何会产生水费?为此,李女士立即赶到家中查看,发现自己家里也没有任何漏水的情况,而当其看到水表时,却感到十分意外。

“原本这个水表是在去年自来水公司工作人员上门重新更换的,家里也一直没用过水,水表显示应该为0,但如今水表却还在转,并产生了费用。”李女士认为,无人用水水表却在一直转,理应是水表的问题。今年2月,李女士首次打进12345政府服务热线,希望相关部门能及时核查水表空转的原因。此后,虽然有明星自来水公司工作人员前往查看,但问题也始终未得到有效解决。

日前,李女士再度打进12345政府服务热线反映该问题,引起了市效能办重视,当即要求明星自来水公司严肃调查处理。

调查:

现场核实系水表故障

目前已解决水表和费用问题

接到市效能办督办要求后,明星自来水公司当即组织职能部门对李女士反映的内容进行核实办理。

日前,该公司营销部、监察部相关人员前往李女士上班地,对反映问题进行了解核实,经核实今年2月28日、4月22日李女士通过12345政府服务热线反映该问题,前后接到自来水公司几次向她联系处理表计问题的电话。服务人员到现场检查了表计,服务态度较好,但水表问题始终未得到有效解决。

为进一步核实情况,该公司营销部、监察部相关人员再次来到自来水公司表计维护班了解情况,经了解,自来水公司在接到12345工单后,抄表员、表计班及水表厂家运维人员先后四次到现场与用户进行核查,检查发现水表异常系表计故障。为此,该公司立即要求产生的水量水费由表计厂家处理。期间,自来水公司工作人员也多次与厂家进行沟通,要求厂家处理因水表故障产生的水费问题。

 24日,记者从李女士处了解到,其家中的水表故障及产生的水费问题已经得到有效解决,此次处理结果表示满意。

(全媒体记者  吕苗)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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