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遂宁移动 10项要求提升服务

新闻来源:遂宁日报 更新时间: 2017-03-17 11:24

  日前,记者获悉,为了进一步夯实用户满意度,切实维护消费者权益,解决用户根本需求,遂宁移动全系统内部实施服务工作10项基础要求,精准提升服务品质。即:必须在用户确认前提下为用户开通或变更业务,不得诱导或误导用户;必须确保用户话费安全、通信安全、信息安全,不得泄露用户信息;必须做到态度和蔼,礼貌待人,微笑服务,不得态度粗暴和冷漠;必须缩短营业厅排队等候时间,除月初月末外,营业厅排队等候不得超过15分钟;必须宣传清晰,为用户提供的产品、业务必须清楚、明晰,不得有歧义;必须计费准确,认真、及时查证用户关于通信费用的质疑,不得拖延和推诿;必须为用户提供多元化的查询手段,确保用户的业务、资费、权益透明化;必须为用户提供多元化的投诉渠道,确保用户的投诉有回复,问题能处理;必须及时上门装维用户宽带,超过规定时间主动赔付用户;必须履行公开承诺,践行企业责任心,提升企业诚信度。

  (全媒体记者 何敏)

责任编辑:杜鹃    编辑:谢菊梅

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