服务效益同步增 蓬溪群众得实惠

　　蓬溪县中医院坚持“一切以病人为中心”，取得了社会效益和经济效益

　　２００８年上半年已经结束，蓬溪县中医院紧紧围绕全年的目标任务，全面开展“质量、效益、和谐、发展”建设，强化服务管理、重视技术质量、改善服务态度、努力构建和谐医患关系，全面提升医院市场竞争力。“一切以病人为中心”、“树百年品牌，送百姓健康”就是树立了这样的理念与价值观的县中医院，今年上半年实现了跨越式发展，圆满完成上半年工作目标任务，取得了较为满意的社会效益和经济效益。

　　上半年各项经济指标全面完成

　　７月２０日，记者从蓬溪县中医院半年工作总结会上获悉，１－６月，该院业务收入７４８．１万元，比２００７年同期４７９．１万元增长２６９万元，同比增长５６．１４％，其中医疗收入４８２万元，药品收入占全院总收入的３５．５％，比去年的３０．０６％增长５．４４％，人均创收４．８６万元，比去年同期３．７７万元增加１．０９万元。

　　全院门诊２８６００人次，同比增长１５．２７％，平均每天门诊量１５８人次；入院人次为１８２３人次，同比增长３５．８２％，平均每天入院９．８９人次，住院收入为５１３．５１万元，同比增长７４．９９％，手术台次为８３９台，同比增长２７．３４％。

　　让利为民，减轻患者负担。

　　医院坚持以病人为中心，在药品采购、用药等关键环节上控制经营成本，狠抓收费管理，用硬性规定有效减少了老百姓的医疗费用。“真正让利于民，实惠为民。”客户服务中心主任张云虎向记者介绍，３月２３日，下河街社区五保老人杨云患胆结实多年，需要立即动手术，不然有生命危险，但由于家庭困难手术一直不能进行，医院了解情况后为其减免了５００元医疗费。

　　同时，医院加强对药品规范使用的监管，制定了药占比标准。对大处方和不规范用药行为进行严肃查处。对常规医疗收费和药品价格进行公示，实行费用清单，确保患者明明白白消费。

　　据了解，截至１—６月，全院组织对外体检３５８人次，优惠７９６０元，发放药品１５００元，免挂号费１５３４人次，共计４６０２元，优惠手术费、药费６０００元，共计金额２００６２元。

　　制度完善，医疗安全有保障

　　在医疗质量和医疗安全上，该院重点抓好了环节质量和终末质量的管理，严格把关，把好门诊质量关、医疗安全质量关、医疗文书质量关、急诊抢救关、医技检查关、护理服务关、人员素质关；落实科室自查、职能部门抽查、质控办全面检查，严格防范医疗事故的发生。

　　“质量、效益、和谐、发展”是该医院发展的四大主题，规范文明服务、提高医疗服务质量，推行了主诊医师负责制，通过制度创新，进一步调动了医院广大干部职工的积极性，推进了和谐医院的建设。

　　该院董事长王建忠告诉记者，医院规定主诊医师必须在第一时间看病人、第一时间做检查、第一时间控制病情，使抢救成功率大幅度提高，医患矛盾大为减少；全院的医疗安全、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，“上半年接患者投诉只有６件，处理６件。”王建忠说，医院全力要求医护人员必须及时回应病人的投诉，第一时间解决问题，防止同类问题再次发生。医生责任心、病人管理水平、医疗质量管理意识等都明显增强；科室之间合作精神不断增强，合作精神和团队精神不断显现，和谐医院建设初见气候。

　　据介绍，医务人员在为患者服务的过程中，获患者锦旗５面、感谢信１封，拒收红包１３人次，共２７５０元。在抗震救灾中，全院员工为灾区捐款３０７０元，特殊党费７７０元，先后被县卫生局评为“抗震救灾先进集体”“先进基层党支部”，医生严大华被评为抗震救灾先进个人。（记者 匡田军）