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工行遂宁南津支行践行学雷锋做好事上门服务解老人难题

新闻来源:全景遂宁 更新时间:2022-03-09 15:36:58

近日,工行遂宁南津支行立足岗位学雷锋,践行弘扬雷锋精神为群众办好事、办实事,充分发挥网点特事特办效能,开展上门服务成功处理一名年迈老人常年卧病在床银行卡密码重置业务。

这日上午,一名神情焦急的王姓客户匆匆来到该网点大厅求助,告知网点大堂经理其母亲的银行卡密码忘记了,急需密码重置办理医疗结算,但其母亲由于年老体弱加之身体患有疝气,不能下地走动无法亲自到银行办理银行卡密码重置。网点负责人了解情况后,在坚守合规的前提下,本着“特事特办”的服务原则,当即决定为客户提供上门服务,并在当日午间利用低峰时段同网点客户经理前往客户家中开展上门核实工作。经现场与其母亲充分确认实际情况和意愿后,为客户办理了特事特办手续,次日,王女士顺利代为办理完成了银行卡密码重置业务。

遂宁南津支行地处城市老城区,日常老年客群业务较多,经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况,鉴于此类情况,该网点长期践行发扬“学雷锋,做好事”精神,急客户之所急,解客户之所需,用实际行动树立工行“可信赖的银行、您身边的银行”良好形象。


责任编辑:陈艳    编辑:付惠杨

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