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遂宁分行营业室上门服务显真情 特事特办暖人心

新闻来源:全景遂宁 更新时间:2022-02-17 11:30:19

2月14日午间,一位老太太颤颤巍巍地进入网点大厅,一边用手抹了抹额角的汗水,一边急切地走向咨询台,大堂经理马上迎上前去,得知这位耄耋老人急需取出家人的社保卡中资金去医院看病,却在取款时三次按错密码,导致卡片锁定。银行卡主本人因腿部残疾,无法亲自到网点重置密码。大堂经理在熟悉业务的前提下,看着老人焦急、忐忑的眼神,马上向当班的营业主管和网点负责人进行汇报。经过紧急商讨,考虑到情况的特殊性,同时秉承我行优质服务的宗旨,急客户所急,想客户所想,网点决定立即启动特事特办程序。

当日下午两位网点员工陪同老人回到住处,在核实户主本人意愿后,指导客户签署了业务委托授权书,并拍照留存归档,完成相关手续后,再次和老太太一起回到网点成功办理了密码实时重置业务。

“谢谢你们,谢谢,实在是不好意思,给你们添麻烦了。”老太太一个劲儿地道谢,客户的一声声感谢,就是对我们工作最大的认可,这其中包含了多少感激之情。服务是银行业重要的软实力,直接关系着银行的发展,优质的服务是扩大客户群体,提高市场占有率的基础,将服务做到人性化、差异化、个性化,才能真正深入人心,让客户对我们产生更多的信任感、依赖感,老年客户作为银行服务的特殊群体,一直都是我行牵挂的对象,我们坚持用真心服务每一位客户,踏实践行“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”的服务宗旨。


责任编辑:陈艳    编辑:付惠杨

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