“我今天上午9点多在你们网点STM自助设备上操作了一笔大额跨行汇款业务，收款方为我丈夫他行银行卡，此笔汇款近期要归还银行贷款，但迟迟未到账。”近日，一名女性客户在其丈夫的陪同下急匆匆的来到建行安居支行。

　　柜员宋昊细心观察到客户面色焦急，便耐心询问客户详情。经过耐心的询问及查询，原来是客户将收款方安岳某行误选为资阳某行。宋昊几经周折联系到该行工作人员，描述详情和款项用途，请求为客户将汇款直接转入安岳某行银行卡，不要将此笔汇款做退回处理。

　　为了该笔款项能尽快入客户账，宋昊当日多次电话联系追踪，尽最大努力为客户沟通衔接。终于，次日下午，客户来电表示款项已入账，对宋昊表示非常感谢，对建行服务工作充分肯定。　　　（全媒体记者陈颖）