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让群众认识保险行业的功能作用

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2018-07-06 11:13

第六个“全国保险公众宣传日”即将来临,全国保险行业开展了“7.8保险扶贫健步走”“发现保障背后的故事开放日”“给7.8点个赞手指舞”等系列活动,着力构建符合行业、企业特点,具有时代特色、富有竞争力和创新活力的保险文化。

  据悉,在7.8全国保险公众宣传日到来前夕,市保险行业协会组织各保险机构将开展“发现保障背后的故事开放日”活动,向公众开放本单位具有代表性的服务场所、基础设施或者服务场景、服务流程等,与公众进行良好互动,让广大人民群众更加直接、客观地认识保险行业的本质、价值及功能作用。7月4日、5日,记者跟随客户一起分别前往人保财险遂宁市分公司、中国人寿遂宁市分公司体验到市保险行业时刻以“客户为中心”的服务理念,感受到在每一份保障背后,凝聚着保险从业者的智慧、汗水和担当,承载着行业的科技、效率和便捷。

  体验一特色理赔服务彰显以人为本查勘定损体现温暖和诚意

  “这是我们的人伤部门的工作区域,每天负责处理人伤案件,包括医院探视伤员、调节案件、诉讼案件处理等。”7月4日上午8点30分,人保财险遂宁市分公司的工作人员已全部到岗,并邀请到部门公司客户及记者走进该公司,并派专人陪同参观门店,详细介绍了公司概况,服务流程,人保财险理赔中心简介、岗位介绍、理赔流程,特色理赔服务的等。

  活动中,相关负责人详细讲解了如何通过微信公众号或APP进行账户查询、车辆理赔、违章查询等一站式服务,此外,还向客户及记者介绍了大家非常关注的—人保特色理赔服务,即直升机救援服务、实物赔付服务、免费道路救援服务、拇指理赔等,充分体现了人保及市保险行业,以人为本,服务意识在不断提升。

  9点35分,查勘定损人员杨珺杰正好接到车主廖先生的报案,称因夜晚车辆停放路边,被其他车辆剐蹭,造成损失。杨珺杰首先通过电话安抚廖先生,并迅速赶往现场。杨珺杰抵达现场后详细了解了整个事故发生的情况,查看了车辆受损部位,引导客户前往4S店确认理赔金额,随后通过手持移动终端,完成查勘定损及赔款支付。10分钟,2000元的理赔款即支付到廖先生的银行卡帐户。人保财险遂宁市分公司高效的专业理赔服务让廖先生赞叹不已,也表示充分感受到了保险查勘定损人员工作的辛勤、温暖和诚意。

  体验二保险业电子系统智能便捷足不出户搞定投保理赔

  昨(5)日上午9点20分,记者与受邀客户代表一起来到中国人寿遂宁市分公司,实地参观了该公司营业大厅,了解公司各部门的职能,工作人员的日常,了解到中国人寿企业文化,现场体验到智能,自助化预约取号、打印发票等科技、便捷、人性化的服务。

  “当前,客户比较关心的是投保、理赔、保全和新单回访中的部分电子化服务,在‘互联网+’浪潮下,中国人寿做出重大转型突破,由‘以保单为中心’转向‘以客户为中心’,顺势推出系列电子化服务,为客户免除奔波之苦,实现足不出户即可办理投保理赔业务!”中国人寿遂宁市分公司相关负责人向客户展示“国寿e宝”app,在国寿E宝里面,客户可以查询到所有保单、收益、保额、自主修改个人联系信息、收付费账户变更、甚至可以自动办理借款、理赔等一系列相关功能。据悉,“国寿e宝”是中国人寿为广大手机用户提供手机投保服务的一款手机应用软件,用户可以随时随地通过手机获取便捷的掌上投保服务。

  该负责人还向客户现场讲解了微理赔、理赔直付等。据悉,中国人寿推出“微信理赔”,客户无需要提供纸质资料,通过微信渠道上传赔案申请资料影像,即可实现快速理赔。在现场,工作人员都详细地作答了客户的疑问,形成了良好的互动,受到了客户一致的好评。    (陈颖)


责任编辑:杜鹃    编辑:胡倩

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