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工行安居支行多措并举全力推进“助老适老服务”

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间:2021-06-10 10:33:27

近日,工行安居支行多措并举,全力推进“助老适老服务”,切实提升老年群体对日常金融服务的可得性和满意度。

专人指导、参与协助。网点不仅安排专人指导,且全员参与协助,坚持做到在合规的前提下全程辅助老年客户完成自助类交易,最大程度缩短老年客户办理业务的等待时间。

尊重习惯、合理分流。坚持根据客户意愿进行分流引导,对有意向使用智能设备或其他线上渠道的老年客户给予更多耐心、细致的讲解指导,对于坚持选择柜面办理的老年客户也给予充分的尊重和理解。

特事特办、上门服务,针对特殊老年群体按照“特事特办”服务流程,积极快速提供上门服务。

爱心设施、服务周全。设立“工行驿站”,为老年客户开设爱心窗口、准备爱心座椅、老花镜等,为老年客群提供贴心周到的服务。

强化宣传、防范诈骗。工作人员在为老年客户办理业务时向其宣传讲解各种防范金融诈骗小知识。

(全媒体记者 刘敏)

作者:付惠杨    编辑:付惠杨

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