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成都农商银行遂宁分行:高度负责多方联动 追回客户被盗刷资金

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间:2021-03-31 09:08:24

  “多亏了你们,让我信用卡被盗刷的钱失而复得,真的太感谢了,你们工作太负责了!”近日,在成都农商银行遂宁蓬溪支行营业大厅,客户周女士感激的告诉银行工作人员。

  今年2月28日上午,周女士来到成都农商银行蓬溪支行反映,自己信用卡疑似被盗刷,寻求银行帮助。据周女士讲述,案发前一天,一位自称银行员工的陌生人,到在门市推销信用卡业务,并以匹配信用额度为理由,要求周女士出示有额度的芯片信用卡。周女士出具了持有的成都农商银行信用卡后,该推销员通过一系列操作,将芯片信用卡绑定在自己手机上。次日凌晨,周女士接到成都农商银行95392发送的其信用卡在某酒店消费986元的短信提示。据周女士讲述,与她有共同遭遇还有其他5户商户。

  成都农商银行蓬溪支行柜员了解这一情况后,立即为客户修改查询密码和交易密码,关闭小额免密功能,并教会客户使用成都农商银行信用卡公众号安全锁功能,保障自身资金安全。提醒客户联合其他被盗刷商户马上报警,并将案例报送到蓬溪县人民银行。

  经与蓬溪县人民银行联合查询,追踪到周女士被盗刷资金滞留在“开店宝”平台,成都农商银行立即与“开店宝”平台积极沟通,“开店宝”同意在客户提供否认支付声明等资料后,将盗刷资金全额退款。事后,人民银行遂宁市中心支行专门致电银行经办人员,对第一时间控制风险、上报案例给予表扬。

  据悉,为防范金融诈骗、保障客户资金安全,成都农商银行遂宁分行始终把消费者权益保护工作放在首位,从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手,不断加大对新型电信诈骗事件的宣传和防范,加强网点人员对突发事件应急预案学习,常态化开展风险提示,提醒客户妥善保管好自己的个人信息,帮助客户防范金融诈骗风险,最低限度降低风险事件的发生。

作者:杨蕊嘉    编辑:杨蕊嘉

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