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遂宁银行通过银行营业网点服务认证

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间:2021-01-07 11:30:33

根据《中国人民银行成都分行办公室关于推进<银行营业网点服务基本要求>国家标准实施工作的通知》,近日,遂宁银行结合自身实际,对全辖营业网点进行了国家标准化、规范化服务升级,并顺利通过第三方专业认证服务机构(以下简称认证机构)认证。

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为进一步提升客户服务体验,以本次“两项标准”建设工作为契机,遂宁银行在营业网点的功能设置方面,注重人性化设计及合理化的功能分区。在常规服务区,重点突显整洁温馨的氛围,除设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、低柜理财区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区外,还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民服务柜、无障碍通道等特殊服务设施,设置了导盲犬允许进入的标识,配置了导盲犬口罩。在贵宾服务区,重点打造客户的舒适和私密体验,设有贵宾业务专柜、理财室、休息区等。

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据了解,本次认证机构对遂宁银行网点服务的认证,严格按照GB/T 32320-2015《银行营业网点服务基本要求》和GB/T 32318-2015《银行营业网点服务评价准则》的相关要求执行。认证机构根据抽样方案及评估材料,抽取了遂宁银行在全川设立的7个营业网点进行现场审查,从咨询引导服务、柜面服务、自助服务、理财服务及智能服务等多个维度,经过认真考核评估,遂宁银行营业网点全部达标,顺利通过银行营业网点服务认证。


本次营业网点国家标准化建设工作的推进,将促使遂宁银行进一步优化营业网点设施设备建设,提升厅堂综合服务水平,为广大客户提供更高质量的金融服务。

作者:付惠杨    编辑:付惠杨

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