送亲友一台小家电,往往不附发票等凭证,导致售后服务难以保障

　　礼品家电:维修是个问题

　　冬季到了，我市小家电市场火爆。记者在采访中获悉，其中部分小家电都是作为礼品赠送的。而在赠礼的同时，记者却发现，由于送礼品家电导致消费者没有发票，从而为维修惹来麻烦的事情成了普遍现象。

　　送礼送家电已经成为一种时尚，尤其是小家电产品，更是经常被当做礼品用来赠送给长辈或亲友。但是很多消费者出于面子的考虑，在赠送家电产品时往往不会附上发票，但这样一来，一旦礼品家电出现故障，受礼者就不可避免地遭遇维修的烦恼。

　　刘胡女士就遭遇到礼品家电售后带来的烦恼。刘女士告诉记者，去年10月她过60岁生日时，她早年教出的学生送给她一台电磁炉，可是电磁炉只用了3个多月就出了故障。她与该品牌售后维修部门联系，工作人员表示，由于刘女士没有发票，不能享受“三包”服务，要交维修费。刘女士只好花钱修了电磁炉。记者在采访中发现，像刘女士这种礼品家电因为受礼者缺少购物发票而遭遇售后维修麻烦已经成为一种普遍现象，而且随着礼品家电的兴起，这种现象正成为普遍性问题。有些消费者甚至告诉记者，遇到这样的问题，自己是左右为难。一台新的小家电不过几百元，修一次就要几十元甚至上百元，而且不知道还会不会坏，真是划不来，再坏了，就只能不用了。记者在调查中发现，“三品”家电售后服务正困扰着越来越多的消费者。除此之外，因中奖获赠、购房获赠、装修获赠的家电出了问题，维修得不到保障的情况也比比皆是。

　　而对于如何解决此类新问题？一些家电厂家认为，“三包”服务以消费者手中的购物发票为准，如果消费者不能提供发票，则只能以产品的生产时间来计算 “三包”时间。否则公司将很难提供完善的服务，因为作为企业来讲，没有办法确定消费者的购买时间和购买产品的途径。而对于小家电来说，由于市场上冒牌现象比较严重，如果消费者不能提供购物发票，他们很难提供“三包”服务，就是正常的收费维修也难以保证，因为维修人员有时无法确认产品是否是冒牌货。

　　专家提醒消费者要增强自我保护意识，一定要未雨绸缪，以免权益受到损害。专家提醒，现在亲戚朋友间互赠礼物，一般都不好意思连发票一起送，殊不知，这些礼品特别是家电一类，不给被赠送人提供发票和维修卡等关键材料，一旦出现质量问题，售后服务就得不到保证，无异于在送礼的同时也给亲朋送去了麻烦。同时，专家也指出，“三品”家电是一个新的消费现象，对因此引发的售后服务问题，无论是消费者还是企业，都应该给予重视。现在的家电市场是服务竞争的市场，企业应该重视自身的服务，在遇到此类问题时尽量采取向消费者倾斜的方式予以解决。（记者 蔡志凌）