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射洪建行城西支行成功协助客户追回资金

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2018-7-16 10:26:55

  遂宁新闻网讯 近日,一老年男性客户神色凝重地来到射洪建行城西支行大厅,网点大厅值守人员李长泽急忙上前询问情况,得知该名客户名下信用卡疑似被盗刷1600元。李长泽安抚老年客户情绪,让其拿出信用卡再次查询交易明细。经查询,确定疑似被盗资金的时间为5月31日,是通过微信支付,交易收款行是包头市商业银行。
  客户声称,自己并没有进行交易,工作人员按照相关条例和预案,首先让客户做临时挂失处理,防止再次被盗刷风险;检查了客户手机是否存在恶意软件,排除手机中病毒被盗刷;询问了客户自身用卡情况,排除遗忘刷卡情况;询问了客户家中是否有小孩,又排除家人使用可能。

  排除以上常见问题后,李长泽再次与客户沟通,最终客户透露其5月底向某家贷款公司咨询过贷款,并将手机、信用卡、身份证交于贷款公司工作人员,之后再无其他人员拿到过客户的证件。通过查实客户微信支付的时间和其提供的具体情况,李长泽察觉客户信用卡上的资金有很大可能是被贷款公司人员恶意盗刷。李长泽立即让客户电话联系贷款公司工作人员,对方人员接听电话后表示同意帮其查找资金,并将电话挂断。为避免对方拖延时间,建行工作人员又让客户再次拨打电话,告知对方事件的严重性,同时透露客户正准备将此事移交警方处理。双方交涉完毕后约5分钟,客户便收到了贷款公司人员返还的1600元微信转账资金。

  李长泽还协助客户修改了信用卡密码,同时通过建行手机银行取消了快捷支付,并向其宣传了信用卡日常安全用卡知识。客户对建行的服务竖起了大拇指。

  (陈颖)

编辑:杨安杰

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