泰康人寿推出六项理赔承诺

　　理赔实现零现金制

　　本报讯 （实习记者 杨文兵） 继5﹒12抗震救灾期间推出各种方便快捷的理赔服务之后，日前，泰康人寿又向广大客户推出6项理赔服务承诺。根据理赔承诺，泰康人寿遂宁中支目前已经全面实现了“0”现金制理赔，减少中间环节，保证理赔款能够及时快速到达客户手中。

　　承诺一：服务渠道畅通。 开通7×24小时不间断服务电话95522，可进行理赔报案及理赔咨询；提供“泰康在线”理赔服务，客户可以随时登陆了解理赔信息。

　　承诺二：保单服务升级 。保单附有《理赔须知》，对客户需要注意的相关理赔事项进行说明；在保单中增加《理赔申请书》，出险客户在理赔申请时只要将它剪裁或复印即可使用，非常方便。而且，客户只需要在《理赔申请书》上留下联系方式，然后签名即可，其他内容全部由公司人员代填。

　　承诺三：简易案件快速理赔。 凡是赔付金额在一千元以下的案子，只要事实清楚，材料齐全，无须调查，即进入简易案件快速处理流程。

　　承诺四：人性化理赔。对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用有多个保险条款均可理赔时，将优先按照客户约定的顺序进行赔付。如果客户对赔付顺序没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；理赔结束后，公司将向客户退还所有非必须保留的证明原件。

　　承诺五：透明化理赔。公司将在划款成功后24小时内以短信形式通知客户理赔款的划账情况；理赔案件在立案后15日尚未结案，公司将向申请人发送短信告知案件进展。

　　承诺六：满意度跟踪。 为保证服务质量，泰康人寿在理赔结案后15日内将对客户进行电话回访，了解客户对理赔的满意程度并加以改进。

　　据了解，在落实6项服务承诺的基础上，泰康人寿遂宁中支还推出“康乃馨”理赔服务，客户出险后，公司主动上门办理理赔手续。