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市河东新区市场监管分局全力推进消费维权工作

新闻来源:全景遂宁 更新时间:2022-05-18 11:33:00

为进一步优化营商环境,着力保障民生权益,今年以来,市河东新区市场监管分局全方位做好投诉举报受理处置,及时解决市场监管领域民生热点、难点问题,积极回应人民群众的关切。

一是夯基提质

完善投诉举报事项处理工作机制,按照“快速响应、简化流程、强化统筹、分类处置、及时回访”五步走原则,全天候受理12315、12345、网络舆情等平台的投诉举报信息。建立消费维权工作人员业务培训机制,已举办集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等5场。

二是维权提速

完善消费维权体系,选取辖区人流量大、投诉量多、信誉较好的商超和社区设立“消费维权服务站”29个。推行“互联网+消费维权”,推介6家重点企业引入ODR与消费者线上协商解决纠纷。共受理消费投诉526件,办结率100%,成功调解516件,成功率98%,为消费者挽回经济损失3.58万元。

三是监管提效

聚焦消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题,组织开展春雷行动、食药安全等专项整治25个,共立案查处各类违法案件116件,罚没款33.37万元,移送公安涉嫌犯罪2件。

来源:遂宁河东

责任编辑:陈艳    编辑:王瑞

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