筑牢疫情防控安全防线

严格落实疫情防控各项工作要求，在政务服务大厅入口处设置“场所码”提示牌，对进入大厅的所有人员严格执行戴口罩、测体温、查健康码行程码等措施，各服务窗口设置1米线，使群众保持1米安全距离，尽可能减少人员接触，真正做到“防疫”“服务”两不误。

用心用情打造贴心服务

组建“青年志愿队”，发扬奉献精神，进行流程引导。办事群众进入政务大厅后，可在工作人员指导下通过“智慧政务”信息化排号系统及自助查询平台，轻松掌握排号信息和相关业务办理流程，避免大量群众在窗口扎堆咨询。同时，“志愿服务站”还设置了特殊人群服务专区，为不熟悉手机操作及业务流程的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，无需上网预约、排队等候，工作人员现场全程“帮代办”，多措并举有效分流办事群众，缓解窗口压力，真正做到全方位、零距离的温情服务。

开启“政务服务不打烊”模式

及时组建“党员先锋队”，加强对大厅群众的服务引导，维护大厅秩序。为保证群众不跑空，工作人员采取提前半小时上班、不午休、延后半小时下班、“线上线下”延时服务等方式，树立了良好的党员干部先锋形象，带动广大干部职工为民办实事，确保窗口服务不掉线。据统计，6月6日至10日，行政审批政务服务局工作人员协助入学的新生家长办理水电缴费单查询及打印共341份，现场无任何投诉或纠纷发生，获得群众一致好评。