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员工上门服务为客户取出“救命钱”

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2017-08-25 18:02

遂宁新闻网讯(廖琴 全媒体记者 刘敏)近日,一名年轻女士来到农行安居支行营业室办理存折取款业务,但因定期存折消磁无法取现,于是焦急地向大堂经理寻求帮助。存折开户人是她的父亲,老人长期住院,现病情恶化,治疗急需用钱,但老人的社保卡却一直未激活,因身体原因他本人又不能亲自到网点办理换折和社保卡激活业务。

  大堂经理了解情况后,立即上前安抚客户情绪,并向网点负责人反映,同时主动请求开展上门服务,协助解决客户困难。该网点两名员工立即携带授权委托书等相关资料,赶赴医院进行上门核实,详细了解了老人的病情和业务办理意愿后,指导老人完成相关手续,又及时返回网点进行后续处理,在当天就为客户办妥了业务,取出了“救命钱”。客户一家人对工作人员连声感谢,对农行的贴心优质服务大加赞赏。


责任编辑:杜鹃    编辑:胡倩

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