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农行大英支行积极服务特殊人群

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-01-17 18:54

近年来,农行大英支行根据金融消费者需求的多样性、特殊性和差异性,针对当地老弱病残孕等特殊人群客户,本人无法到网点办理金融服务的情况,在遵守规章制度、防范金融风险的前提下,采取多种切实可行的措施,真心诚意为客户排忧解难,努力打造人民满意银行。2019年,大英支行共计开展上门服务90余次,足迹遍布遂宁各区县,受到了客户称道和赞许。

愁!瘫痪老人行动难,存折损坏取款愁

客户唐先生来到大英支行交通街分理处为其父亲办理代理取款业务,不料该其父亲存折损坏需做换折处理,但由于磁条损坏换折业务需由客户本人办理,唐先生告知网点员工,其父瘫痪在家多年,已无行走能力,希望网点能允许其代为办理,得知这一情况后,网点主管向唐先生提出上门服务方案,当天就解决了唐先生的难题。

急!病重老人急用钱,卡未激活取款难

客户漆先生急匆匆来到大英五星桥分理处,客户八十多岁高龄父亲目前生病住院急需用钱,因父亲的医保卡未激活医药费无法报销,后续就不能取出卡里的“救命钱”,寻求银行的帮助。在了解情况后,该行网点主任立即联系支行客户部工作人员到医院核实相关情况,确定客户所说情况属实,为客户提供上门服务,在取得老人同意授权后,由其家人代理办理了激活业务。

忧!客户异地挂失难,农行跨省解客忧

客户张女士到大英支行营业部办理社保卡挂失补发业务,但当工作人员提示挂失补发需客户本人办理时,客户面有难色,她是帮其父亲办理的,老人年纪大了,精神状况很不好,而且现在已经住在重庆了,经不起舟车劳顿。经请示上级领导后,农行决定派两名工作人员随客户到重庆市上门核实情况,往返四百多公里,成功补发了社保卡,受到客户称赞,并被当地电视台宣传报道。

像这样的故事,在农行大英支行还有很多。大英农行一直秉承以客户为中心的服务理念,不断加强服务意识,从客户的实际情况出发,从细处着手,想客户所想,急客户所急,通过细心的上门核实服务,解决客户难题,得到了客户的信任和支持。(李旭东)

 


责任编辑:杜鹃    编辑:胡倩

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