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工商银行遂州支行打造金融服务标杆

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2014-05-23 11:07

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  核心
  提示
  贴心服务

  倡导“服务无小事,事事有服务”的服务理念。积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多维服务体系
  专业理财
  网点设立了贵宾理财室,为客户提供专属产品服务,满足高端客户理财咨询、资产配置及个人融资等一系列的个人金融需求
  工商银行遂州支行是我市银行网点的“老大哥”,该行自1985年成立以来,已有近30年历史,是我市服务时间最长的一家网点。
  近年来,随着金融业竞争加剧,该网点19名员工在行长胡文的率领下,更是始终坚持“服务立行”不动摇,坚定不移地推动标准化服务流程落地,力争把该网点打造成当地最好的金融服务标杆。据了解,在工商银行全市21个网点中,该行各项业务占比均排名第一。
  服务无小事 事事有服务
  一走进遂州支行营业大厅,就立刻感受到一阵繁忙气息,等候区坐满了前来办理业务的市民,不管是柜台还是自助设备前,几乎一直处于忙碌状态。
  支行地处中心城区繁华地段,客流量大,在这里办理业务的市民众多,几乎时时都处于高峰期,如何为附近客户提供便捷、高效的金融服务,是该行一直思考的课题。
  在采访中,该行行长胡文提及的频率最高的一个词就是“服务”。
  胡文表示,近年来,支行始终坚持“服务立行”不动摇,坚定不移地推动标准化服务流程落地,倡导“服务无小事,事事有服务”的服务理念,持续推动品牌价值的提升和核心竞争力的增强。
  在具体工作中,该行针对排长队问题,通过安排弹性窗口、加大柜员业务操作的熟练度培训、管理人员大堂值班等措施,加大人力投入,引导客户分流,努力减少客户等候时间,此外,该行还加快推进渠道建设,积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多维服务体系。目前,网点正在对营业大厅进行升级,把金融理财服务区移至VIP客户休息区内,在大厅已有6台自助设备基础上,再新增5台集缴费、转账、查询等为一体的多媒体自助设备,进一步促进客户分流,减少非现金业务排队等候时间,全方位、多层次满足客户金融服务需求。同时,向客户大力推广手机银行、网上银行,方便客户足不出户办理个人业务;发放便民服务卡,提供相关业务办理提示。
  帮助客户资产增值
  “作为银行,光能提供如沐春风般的服务还不够,让客户资产保值、增值,才能进一步体现出银行的价值。”据介绍,为了能够保证高质量的服务,网点设立了贵宾理财室,为客户提供专属产品服务,满足高端客户理财咨询、资产配置及个人融资等一系列的个人金融需求。
  除了主动上门为客户推介品种丰富的理财产品外,该支行客户经理还根据高端客户自身的理财需求,量身定制不同期限、不同风险类别和不同投资标准的投资理财规划、建议产品组合,每月及时与客户交流投资心得、解决投资难题,深受客户信赖。
  据统计,仅今年一季度,遂州支行网点理财产品销售额就突破1亿元。
  文化墙增强员工凝聚力
  走进VIP客户休息区,一股清新静雅的文化气息扑面而来,装修雅致的休息区旁,是吸引眼球的网点文化墙,“快乐工作、成功人生”、“心系客户、高效服务”、“业务需要敬业、更需要精业”,句句话语显示出这是一个学习氛围浓厚的网点。文化墙上,员工风采、员工心语更体现出支行对员工身心健康的高度重视。
  胡文表示,文化墙仅是支行文化建设的一个缩影,网点还通过加强培训,评选服务明星等方式,促进员工间的相互学习交流,增强网点的凝聚力和战斗力。
  全力展示网点服务文化的同时,各类荣誉也随之而来。遂州支行先后荣获最佳个人金融网点、优秀贵宾理财中心、百家文明规范服务示范网点、四川省优质文明服务先进集体、四川省分行三十优、三十强网点、十佳巾帼营销精英、工人先锋号、青年文明号、工行四川省分行服务标杆网点、全国第一届“敬老文明号”等多项荣誉称号。(记者 刘佳佳)


责任编辑:杜鹃    编辑:胡倩

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