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明星电力服务热线再获市人民政府表彰通报

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2018-03-30 00:00

  日前,市人民政府办公室遂府办函2018【27】号文通报表彰了10家“2017年度政府服务热线工作先进集体”,明星电力公司是继2016年获此荣誉后再次获得表彰,调控中心肖春融同志连续获得“服务热线工作先进个人”荣誉称号。公司热线连续两年获此殊荣,是公司近几年保持“科技兴企  、二次创业”的战略定力,实现管理发展和优质服务能力不断提升的有力见证。

(图为扫描件截图) 

  2017年,公司962501服务热线呼入话务量共计128312次,呼出话务量64220次,相比去年分别增加15489次和18497次,电话接通率96.7%,同比提升0.7%。工单及时签收率、办结率、准确率均100%,用户满意度100%;12345政府热线工单,相比去年同期大幅下降。

  962501服务热线,始终树立“始于客户需要,终于客户满意”的服务理念,践行“你用水用电,我用心用情”的庄严承诺。2017年,以公司“管理提升年”为契机,在公司正确领导、中心个性化管理及全员共同努力下,热线服务通过开展多形式培训以提升业务技能、分类分析各类大数据以提取工单共性和个性,及时联系相关单位针对性处理,有效降低了客户投诉率,不断提升客户满意度,将公司供电供水服务水平推上一个新高度。

 

  “优质服务只有起点,没有终点”,成绩来之不易,成绩也属于过去。公司热线服务的工作人员正在用听得见的微笑架起公司与客户之间沟通、信任的“连心桥”。在公司“素质提升”的巨浪推动下,热线服务正在进一步向规范化、标准化发展,“明星”品牌正在为遂宁经济建设和社会发展提供更加强有力的支撑。


责任编辑:杜鹃    编辑:王玮

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