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川中油气矿三管齐下打造金牌客服团队

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-09-24 22:00

  为紧紧抓住西南油气田公司增储上产黄金期,努力实现“全产全销、富气外输”,川中油气矿以营销服务质量为抓手,多措并举打造金牌客服团队,不断提升客户服务质量和服务水平,保障资源后路畅通,为公司全面决胜300亿、加快上产500亿助力。
  固理念,增强意识夯根基。一是坚持每季度召开客户经理工作例会,分享经验、总结问题,切实做到客户管理工作“三到位”;二是强化培训力度,加强客户经理专业知识学习,先后邀请从事依法合规、天然气生产经营管理、天然气管道管理等相关专业人员进行授课,为广大营销人员横向拓宽专业知识面;三是确保窗口形象统一规范,定制员工工作证和工作服,提升营销管理质量,进一步树立员工服务意识,增强服务理念。
  强业务,提升水平上台阶。一是进一步规范客户经理服务流程,编制发布《天然气销售客户服务手册》并下发至各客户,让客户能够直观、便捷了解整个用气流程;二是加强营销业务专业培训,定期将从事营销工作相关人员送外培训,以点带面,学习、引进新的营销策略,全面提升油气矿营销人员专业知识水平;三是成立天然气客户经理负责制推进工作小组,同时,编制发布《川中油气矿销售公司(遂宁销售部)天然气客户经理负责制工作实施办法(试行)》等工作制度,让客服管理工作开展有章可循。
  优服务,创新形象树标杆。一是按照营销“四个一”工作法,坚持开展客户走访、回访工作,做到深入客户、了解困难、及时反馈,努力提升客户满意度与忠诚度;二是统一制作客户经理《供气服务公开栏》并张贴至各大客户生产区内,切实让供气服务走进客户身边;三是严格按照要求,认真开展结构气核查工作,确保核查过程依法合规、公平公正,以保双方利益不丢失,和谐发展,互利共赢。

  (川中油气矿:侯玉婷)

责任编辑:陈艳    编辑:王玮

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