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市卫计委责成存在问题的医院自查自纠
新闻来源:遂宁日报  更新时间:2017-4-19 8:35:59


通过此次整改,我市就医环境得到一定改善

  《市效能办联合本报暗访医院排队难现象》追踪报道

  市卫计委责成存在问题的医院自查自纠

  三家医疗机构以问题为导向立行立改

  4月12日,市效能办和本报组成两个暗访组,对我市四家大型医院的排队情况、窗口服务质量以及人员在岗情况进行了暗访。此次暗访不仅体验了患者的求医之难,也发现个别医院存在管理漏洞。

  该篇报道刊发之后,引起了市卫计委、市中心医院、市中医院、市第一人民医院等部门的高度重视。市卫计委责成三家医疗机构立即自查自纠。

  市卫计委:

  责成三家存在问题的医疗机构自查自纠

  市卫计委相关负责人介绍,报道刊发后,市卫计委高度重视,责成发现问题的三家医疗机构立即自查自纠,要求这三家医疗机构针对暗访中发现的问题进行梳理,并按照国家卫生计生委印发的《进一步改善医疗服务行动计划》要求及时整改。

  据了解,市卫计委要求上述三家医疗机构必须优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者,合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道,发挥信息技术优势,改善患者就医体验,改善服务态度,努力提高群众就医满意度。

  市中心医院:

  所涉问题一一整改

  “对于此次暗访暴露出来的问题,我们医院高度重视,就在报道刊发当天,由分管院领导组织进行了调查了解,并以问题为导向,责成相关科室立即组织科内讨论、拿出整改措施并尽快实行。”市中心医院纪委书记许英向记者介绍,针对暴露出来的问题,市中心医院已经拿出了整改措施,立行立改。

  针对“外科大楼一楼仅1、2号窗口有工作人员,其余窗口空闲,且1、2号窗口排队人员较多”的问题,市中心医院将从三个方面进行整改:首先是在病人高峰期安排工作人员对病人进行引导、分流;第二根据患者的流量采取更为灵活的排班机制,在高峰时段将增加窗口开放数量;第三还对现有的财务、医保结算系统进行升级改造,开展住院窗口全流程服务,患者在每个窗口都能办理全套业务。

  针对“自助挂号设备老年人不懂操作,使用少”的问题。市中心医院相关负责人表示,将加强导医的巡视巡查,引导和帮助患者使用自助挂号机进行挂号缴费;另外还将进一步加大实名制就医的宣传力度和推广力度。

  针对“取药窗口工作人员态度冷淡”的问题,市中心医院也将加强药剂科窗口工作人员的培训和教育,在科内开展关于增强服务意识的相关讨论,增强主动服务意识,切实转变服务态度,改善患者就医感受。

  此外,记者还从市中心医院了解到,目前该医院每天的平均就医人数已达到5000人左右,最高峰达到每天7000人次。仅仅在五年时间,每天的就医人数就上涨了3、4倍。为了让患者来医院后能尽快就医,市中心医院将继续推进排队叫号系统建设;腾出行政办公区,增设门诊医务人员及诊断室;实行错峰排班、弹性排班;开设便民门诊,开设无午休门诊及节假日专家门诊;增加挂号、取药窗口;推进分时段就诊及诊间支付等措施缓解市民就医排队难的问题。

  市中医院:

  增设导医杜绝无人值守

  “市效能办联合遂宁日报暗访发现存在的‘导医咨询台设置不规范,容易出现无人值守现象’的问题,引起医院领导高度重视,我们第一时间成立了整改小组,要求相关部门立即整改。”市中医院相关负责人介绍,该院将对全院临床、职能科室工作进行自检自改、自查自纠,对问题进行汇总,并逐一落实整改;然后还将进一步规范门诊导医咨询台设置,创新导医主动服务和流动服务;为了杜绝无人值守现象,该医院将增设导医一名,以确保导医“时时在岗”;此外,该院还将在门诊配备开水、茶杯、针线盒等便民物品,为行动不便的患者免费提供平车和轮椅,为病员提供更加优质的的服务。

  记者还从市中医院了解到,下一步,该院还将系统地开展门(急)诊病人优质护理服务满意度调查分析,对存在的问题及时分析、整改,以确保病员满意度达到95%以上。

  市第一人民医院:

  全面开展工作作风自查自纠

  据了解,在4月12日职能科室交班会上,市第一人民医院负责人通报了此次暗访组的暗访情况。4月17日,市第一人民医院召开第23次党政联席扩大会议,专题听取整改暗访组反馈问题的情况,并部署下一步的效能建设工作。

  “针对此次暗访发现的‘导医不在工作状态’的事实,我们也对当事人进行了批评教育,并给予了经济处罚。”市第一人民医院相关负责人介绍,市第一人民医院还将以此事件为契机,全面开展工作作风自查自纠与集中整改,要求全院干部职工讲规矩、守纪律,履行好岗位职责,严格落实考勤制度,确保为患者提供方便、快捷、温馨的健康服务。

  (全媒体记者 余勇君)

  编辑:谢菊梅
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