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诚信消费不得不说的领域:网络
新闻来源:遂宁日报  更新时间:2017-3-16 9:03:59


  在互联网飞速发展的今天,网购早已不是少数人的生活方式。现在,上至60岁的大叔大妈,下至10多岁的中小学生,很多人都已经把网络消费作为生活中的一部分。3月15日是第35个“国际消费者权益日”,其主题是“网络诚信 消费无忧”。日常生活中,市民在网购时遇到了哪些闹心事和暖心事?我市将如何打造诚信网络环境,让消费者无忧?记者对此进行了采访。

  网购闹心事

  故事一

  花12万网购洒水车 发动机有打磨痕迹无法上户

  2016年7月,蓬溪县三凤镇人梁灿光所在的工地急需一辆洒水车进行降尘,而自己在遂宁、成都及重庆找遍了都没有买到,于是选择了网购。没想到,这次网购经历却不那么愉快。

  梁灿光告诉记者,去年7月中旬,自己在百度网站上看到湖北十堰市鑫盛桥汽车贸易有限公司有自己需要的洒水车售卖,于是留下了联系方式。7月20日左右,商家主动和他联系,双方协商好了价格及车型后,他给对方打了1万元订金。随后,商家在规定时间内将车开到了遂宁车管所附近交易。

  “当时看到车后很兴奋,没有考虑太多就将尾款打了过去。”梁灿光说,7月27日当天,自己见到新车后非常开心,交接司机表示,公司要求将尾款打卡后才能给钥匙,他觉得已经看到了车,应该没问题了,于是便将11万元的尾款打给了销售方。没有想到的是,当他把车开到车管所检测上户时,车管所工作人员却告诉他,车子的发动机存在打磨痕迹,无法上户。梁灿光随后联系了商家,却无法得到合理解决,于是便向当地消委会投诉。

  蓬溪县消委会相关负责人表示,接到相关投诉后,消委会工作人员及时将投诉转到了销售方当地工商部门,希望对方能够配合处理。同时,该负责人也提醒市民,网购金额较大的商品一定要慎重,以免造成经济损失。

  故事二

  卖家久久不发货还拒绝退款 消费者无奈投诉客服

  对“剁手族”来说,网购虽然快乐,但等待快递的过程却让人感到煎熬,如果遇到不靠谱的店家,还会收了款久久不发货。近日,市民廖晓菲便碰到了这样的闹心事。

  “网购这么多年了,这还是第一次遇到这么郁闷的事。”说起最近一次的网购经历,廖晓菲依然忿忿不平。她告诉记者,自己是个标准的“吃货”,平时最喜欢在网上搜刮零食。今年2月25日中午,她在天猫某品牌的旗舰店看到零食套装只要99元,便毫不犹豫地下了单。付款后,卖家标注2月26日中午12点多发货。

  2月26晚上10点左右,廖晓菲闲来无事便查了一下零食的订单号,却发现这是一个往年的快递单号。她立刻联系了卖家,问是不是单号填错了,希望卖家能提供正确的单号。谁知,卖家却坚持说已经发货了,让她耐心等待。经过一番争执后,廖晓菲申请了退款,理由是卖家虚假发货。但是,卖家不但拒绝了她的要求,还打电话让她将申请退款的理由改为没有收到货物,这让廖晓菲气愤的同时又觉得可笑。

  2月27日,廖晓菲以同样的理由再次申请退款。不出意外,卖家依然表示拒绝。2月28日,廖晓菲第三次申请退款,并告诉卖家已经投诉了客服,会申请天猫客服介入。这时,卖家才同意了退款。

  廖晓菲告诉记者,这次网购经历虽然不愉快,不过也给她上了一课,那就是以后买东西得时刻关注订单,不要以为下了单就可以高枕无忧地等着收货了,否则最后可能浪费的是自己的时间。“遇到我这样脾气不好的‘女汉子’,也算是卖家不走运吧。”廖晓菲笑着说。

  网购暖心事

  故事一

  发货延迟1天 店家道歉还送礼物

  “网上的婴儿用品店特别多,我家宝宝的物品从奶瓶、奶粉、洗衣液到衣服、鞋子,无一不是网上买的。”市民李雪梅的孩子今年2岁,作为一个不折不扣的网购达人,她买婴儿用品自然是优先选择网购。

  去年10月,李雪梅的孩子过完2岁的生日,因为经常会开车带宝宝出去玩,所以她决定买个宝宝安全座椅。在咨询多方意见后,李雪梅第一个想法是找朋友代购。李雪梅委托在加拿大定居的朋友去当地市场打听了下,选中了当地人最喜好的品牌和最高的配置。可是,如果朋友要把这个椅子带回来必须空运,由于尺寸异常,必须支付额外的费用,这让她打了退堂鼓。

  眼看朋友代购不成,李雪梅想到了网购。她去网上一搜,果然有店家在卖这款汽车安全座椅,价格还比加拿大便宜,李雪梅当即便下了单。一开始店家表示第二天就发货,但因为快递的原因延迟了1天。为此,店家还专门给李雪梅打来电话道歉。

  “收到货的时候很意外,除了安全座椅还有一大堆其他的东西。”李雪梅说,她打开箱子发现里面还有奶瓶、尿不湿、玩具等等。李雪梅打电话给店家,店家表示,为了对延误表示道歉,赠送了一些小礼物作为赔偿,并再次向她道了歉。“这些东西虽然值不了多少钱,但这也体现了店家的诚意。”李雪梅说,遇到这样暖心的店主,她的心情也不由得更好了。

  故事二

  顾客弄丢零件 卖家免费为他邮寄一套

  去年8月,市民张小林搬进了新家。由于衣柜还没来得及购买,他便想先网购一个简易衣柜应急。于是,选货、下单、付款,对经常网购的他来说,这些步骤如同家常便饭。

  卖家的速度很快,没过几天张小林便收到了货。虽然第一次安装简易衣柜的他遇到了一些麻烦,但按照说明书上的步骤,他还是克服了一个又一个难题。不过,在组装进行到某个环节时,他试了很多次都不成功,思来想去,他认为应该是缺少了零件。于是,张小林拨打了卖家的电话。

  接到电话后,卖家耐心地给他作出了解释,并把装箱的视频发给了他,证明的确没有遗漏零件。张小林看过视频后想起,他在拿到顶板、底板等大件时,便没有注意到箱子里还有一些不起眼的小零件,很可能是自己在扔箱子的时候把这些零件一起给扔掉了。

  “那次完全是我自己的疏忽,不过店家的态度让我感到很暖心。”张小林告诉记者,当他咨询卖家解决办法时,卖家表示可以重新邮寄一套零件给他,并细致地为他介绍了安装的方法。张小林说,一些店家遇到这种情况,可能要么让消费者再买一套,要么就会不管不问,和他们一比,这个卖家不但诚信,而且很贴心。

  直到现在,每每想到那次网购经历,张小林都会觉得很感动。他说,如果这样为顾客着想的网络卖家多一些,也许因网购造成的纠纷就不会这么多了,人们的网购体验也会更加愉快。

  构建“诚信网络”

  遂宁这样做

  做法一

  设立首批电商维权服务站

  消费者投诉渠道拓宽

  当前,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,消费者网络维权也成为了热门话题。15日,在市工商局等部门的牵头下,四川遂宁鲜品新农业科技有限公司、四川沱牌舍得酒业股份有限公司、四川省美宁食品有限公司、遂宁苏宁云商销售有限公司、顺意通商城四川物联亿达科技有限公司等6户企业设立电商平台消费维权服务站,这也是我市首次成立此类服务站。

  “电商平台消费维权服务站的主要作用是拓宽消费者网络消费投诉举报渠道,保护消费者合法权益,为消费者提供规范、标准的服务。”据市工商局相关负责人介绍,电商平台消费维权服务站可以积极受理、处理消费者的咨询、意见和建议,向消费者提供消费信息服务,并妥善解决消费者投诉。同时,相关部门将督促服务站建立健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度,在全市打造更加优质的网络购物环境。

  做法二

  开通电商消费维权绿色通道

  网购被侵权可就近投诉

  记者近日从市消费者协会获悉,目前我市已开通电商消费维权绿色通道,消费者网购被侵权时可就近到当地消协或工商所投诉。

  据了解,当网购出现纠纷后,消费者有时很难拨通电商平台的客服电话,再加上经营者处于异地,更增加了投诉的难度。记者从市消协了解到,目前淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、聚美优品、大众点评网、滴滴出行等电商已加入电商消费维权绿色通道。消费者遇到网购纠纷后,只要到当地消协或工商所投诉,工作人员就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台。

  “按照规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业(平台)应在7个工作日内处理。”市消协相关负责人表示,若投诉在7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业(平台)应在督办后3个工作日内处理。另外,该负责人还提醒消费者,在网购中要时刻保有索要发票的意识,发生纠纷进行投诉时应当要记住订单号。

  电商消费维权绿色通道平台的启用,将有效减少消费争议分转环节,并提高消费争议解决效率,为消费者维护合法权益提供更好的保障。

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  网络消费尽量选择大商家

  随着网络消费主流化,网络消费纠纷也随之增多。那么,市民在网购时有哪些注意事项呢?

  1.选择知名网络商城或大型网络交易平台。消费者选择正确的交易对象,是避免发生消费纠纷的最重要环节。建议消费者在网购时,尽量选择大商家,如知名网络商城或大型网络交易平台。

  2.谨防低价折扣隐藏的猫腻。在网络团购中,许多低价折扣都隐藏着猫腻。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象,消费者在网络购物前,应尽可能多地了解市场价格,避免上当。

  3.看卖家信用,留意消费者留言。网购首先要看卖家信用,一般来说交易次数越多,交易对象越多元化,卖家可信度就越高。但如果发现某一商家交易次数虽多,但交易对象单一或较少,消费者的留言多是差评,说明这种网店的可信度较低,在选择购物时要谨慎。

  4.注意商品售后服务,保存交易单据。购买价值较高的商品时,要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围、时间等。消费者在收货时,要查收或向卖家索要相关凭证,并注意完整保存,包括电子交易单据,以便网购商品出现问题时作为维权凭证。

  (全媒体记者 刘峻江)

  评论

  “双向”诚信

  打造无忧消费环境

  说起第一次成功网购时的兴奋,许多人都还记忆犹新。不过,随着网络消费的普及,人们已经对网购习以为常,订座、购票、买衣服,在电脑或者手机上轻轻一点就能完成。互联网让消费不再受到时空的限制,也让生活变得更加便捷。

  然而,随着加入网购大军的人越来越多,一些商家在掘金的同时,却渐渐失去了往日的诚信。由于不用与消费者面对面地进行交易,网络卖家在商品的质量、分量上更容易做手脚,而消费者由于维权困难,许多时候也只能吃哑巴亏。诚信的缺失,给原本欣欣向荣的网络经济蒙上了一层阴霾。

  目前,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用,但商品质量差、收货时间长、维权困难等问题的日益凸显,不但制约着网络经济的发展,也在损耗着消费者的信心。今年,中国消费者协会将消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”,这不仅是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

  当然,消费者在网络消费的过程中遇到纠纷时,也应该理性维权,换句话说,消费者也需要讲诚信。在进行网络消费的时候,消费者应该先去了解相关的规定、交易规则,如果有不明确的地方,可以跟后台先联系,确认的同时把这些证据固定下来。只有这样,维权时才能有理有据,做一个明明白白的消费者。

  唯有商家与消费者共同构建“双向”的诚信,我们才能拥有无忧的网络消费环境。

  (全媒体记者 刘峻江)

  编辑:谢菊梅
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