遂宁市旅游局

　　社会公开服务承诺书

　　强化管理、优化服务，努力打造良好旅游环境

　　为切实贯彻市委五届十一次全会精神，强化行业管理，优化旅游服务环境，强力推进遂宁旅游跨越发展，实现“商旅兴市”战略目标，特作如下承诺：

　　一、优化旅游市场环境

　　一是加大综合执法力度。联合公安、工商、文化、安监等部门对旅行社、星级饭店、景区（点）等旅游市场组织综合执法，做好旅游市场的整顿工作。二是加大监管力度。强化对旅游企业经营行为的监管。重点清理查处违法经营、无序竞争、欺诈游客等行为，逐步建立诚信旅游体系；规范合同内旅游保险、住宿标准标注、旅游购物次数等项目价格的明示；明令旅行企业诚实开展广告、营销活动。三是加强行业管理。严厉打击“黑社”、“黑店”、“黑导”，努力解决旅游服务质量低、服务态度差等群众反映强烈的热点、难点问题。

　　二、提高旅游服务质量

　　一是建立诚信经营承诺机制。旅行社向社会公开《旅行社优质服务承诺书》，接受社会各界和广大旅游者监督。二是积极组织旅游企业开展争先创优活动，政策鼓励支持旅游骨干企业做大做强。三是加强对旅游从业人员的综合素质培训，提高从业人员的服务意识和服务技能。

　　三、做好旅游投诉处理

　　一是向社会公开市旅游局举报（投诉）电话：（96927），公开市旅游咨询服务中心电话：（2311538），接受消费者投诉和咨询。二是及时处理举报（投诉）件。投诉信件3天内有回音,7天内有处理。做到事事有记录，件件有结案，前后有跟踪。三是完善公开信息制度，深化政务公开。

　　四、建立效能建设长效机制

　　一是建立和完善首问责任制，杜绝推诿搪塞，全面提高办事效率，推进机关工作全面提速。二是建立和完善限时办结制，简单事项在24小时内完成，紧急的事项急事急办，随到随办。三是建立和完善责任追究制，加强行政效能监察，健全效能投诉网络，完善效能投诉受理机制，做到投诉有门、办理有效，有诉必查、查明必处。四是建立和完善绩效考核制，促进工作质量和工作效率的提高，着力营造一流的政务环境和良好的发展环境。五是建立和完善党风廉政建设巡视制，巡查、处理贯彻党的路线方针政策、执行民主集中制、选拔任用干部、遵纪守法、廉洁从政、落实党风廉政建设责任制等情况和问题。